Клиент всегда не прав

Клиент всегда не прав или все-таки прав ?

На моей памяти было 2 случая, где я лично общался с предпринимателями, которые пошли на поводу у своих Клиентов и потеряли их.

Один случай был со специализированным молочным магазином, в второй с рестораном. В начале все было вполне логично и правильно, с точки зрения предпринимателя. Клиенты просили расширения ассортимента("это" есть , "то" есть и т.д.). Увидев запрос на расширение линейки товаров/услуг, который, КАЗАЛОСЬ, что соответствует формату, было реализовано. На ПЕРВЫХ порах "реакция в кассе" была позитивная, но постепенно оборот начал падать, и было непонятно, с чем это связано....НО потом, после долгих раздумий и догадок все стало ясно - организация/фирма/магазин потерял свою привлекательность(идентификацию, имидж, репутацию). Хотя качество товаров и обслуживание оставалось таким же изменилось ТОЛЬКО ВПЕЧАТЛЕНИЕ(МНЕНИЕ) Клиента.